Comment développer vos investissements dans la satisfaction client
et la transformer en gains pour l'entreprise ?

Modélisation de l'information riche
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Modélisation de la Connaissance et de l'Expertise

« Nous nous noyons sous les données.

Ce qui nous manque, c’est l’accès à des connaissances utiles. »

Head of Global Marketing, Novartis Animal Health

Toute entreprise est confrontée à une double augmentation exponentielle :

1. Celle des contenus
2. Celle des publications qui véhiculent ces contenus.

Pour ce qui est des contenus, le développement des offres de produits, la réduction de leurs cycles de vie, la technicité de ceux-ci et le besoin d’adapter certaines natures de contenus aux segments de marché, entrainent un accroissement considérable du volume d’information.

Mais cet accroissement est toutefois limité par l’impossibilité pour les entreprises de trouver des solutions efficaces et économiques pour absorber cette masse nouvelle de contenu. Une grande partie de l’information ne se trouve sur un aucun support et disparaît quand les personnes quittent l’entreprise.

Pour ce qui est des publications, la démultiplication des vecteurs et des terminaux, combinée aux besoins croissants d’individualiser et de circonstancier le message commercial, entraîne un besoin exponentiel du nombre de publications.

Là aussi, cette démultiplication est freinée faute d’outils et de processus économiques permettant de réaliser toutes les publications commerciales souhaitées.

Ingénierie d'industrialisation
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Ingénierie d'industrialisation des objets communiquants

Réduire les délais de réalisation des publications papier et numériques et disposer d’une vraie stratégie ‘Time-to-market’.

Le ‘Time-to-Market’ est un sujet stratégique pour l’entreprise pour de multiples raisons :

  • le cycle de vie des publications est de plus en plus court,
  • Une société qui évolue de plus en plus vers l’instantanéité, le client souhaite des réponses immédiates et pertinentes,
  • Une concurrence de plus en plus exacerbée, d'où la nécessité de réagir plus rapidement pour la prendre de vitesse,
  • Des campagnes sur des thématiques dont la durée est limitée dans le temps (par exemple une campagne de vente de vins en primeurs dure 6 semaines environ).

« Impliquer les acteurs de la vente dans les processus de réflexion sur la conception des outils de vente et de prospection. »

Comment réaliser les publications dans un délai extrêmement court, de 1 minute à une semaine ? Ces mêmes publications qui, aujourd'hui, nécessitent de plusieurs jours à plusieurs semaines !

Comment réaliser tous les documents commerciaux de prospection, avant-vente, vente et fidélisation, si en plus on veut les contextualiser par niche et segment de marché et en plus, les personnaliser en forme et structure selon le profil du contact ?

C'est à ce genre de question que Matriz Technology Consult&Research répond.

Maîtriser les budgets et transformer les dépenses en actifs.

Démultiplier les vecteurs et les terminaux, les combiner aux besoins croissants d’individualiser et de circonstancier le message commercial, entraîne un besoin exponentiel du nombre de publications.

Cette démultiplication est freinée faute d’outils et de processus économiques permettant de réaliser toutes les publications commerciales souhaitées.

Une bonne solution de gestion de contenu marketing multicanal passe obligatoirement par la séparation du fond et de la forme, une gestion dynamique de la structure des documents et une redéfinition des rôles des contributaires.

Mais avant tout, une réflexion sur la raison d'être de chaque outil de vente doit être menée pour en définir l'objectif et évaluer sa pertinence.

Stratégies smartBusiness
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Stratégies commerciales orientées 'point de vue client'

Notre philosophie est de privilégier l'écoute des vendeurs et commerciaux. De manière très concrète cela consiste en tout premier lieu à écouter leurs souhaits en termes d'outils de vente.

« Une bonne gestion de la relation avec le client passe par la réalisation de messages commerciaux pertinents et orientés vers les propriétés d'usage du client. »

Christian PONS - Consultant en smartBusiness

Il s'agit d'une des rares professions pour laquelle des outils sont conçus sans que ces derniers soient consultés. Dans chaque métier, qui imaginerait que la conception d'un objet se fasse sans consultation des gens de ce métier, et surtout sans que ceux-ci testent les objets conçus pour eux ?

Le smartBusiness, c'est donc la gestion des stratégies d'affaires ramenée au niveau de l'individu, par opposition aux stratégies globales pensées pour un marché. Néanmoins, le smartBusiness doit s'inscrire dans la stratégie commerciale globale, le smartBusiness vient donc en complément pour optimiser localement le travail des acteurs de la vente.

L'objectif du smartBusiness est d'ouvrir le champ des possibles pour les commerciaux, pour adapter à chaque instant leurs besoins aux phases de leurs démarches : prospection, avant-vente, vente & fidélisation.

Élargir le champ d’influence commerciale dans la relation client

Aujourd’hui, derrière les mots relation clients se cachent des systèmes d’information de type ERP, CRM etc.

Mais en fait, il y a une grande confusion entre la gestion des informations concernant un client et la relation avec le client qui est avant tout un facteur humain, la technologie n’étant qu’un support au service de l’entreprise en interaction avec son environnement client.

Les commerciaux ne sont pas les seuls en relation avec le client, des collaborateurs appartenant à des services ou directions différentes le sont aussi. Parler le même langage, véhiculer la même culture et la même image d’entreprise, avoir les mêmes objectifs sont des facteurs de cohésion indispensables pour gagner en satisfaction client.

Écoute, questionnement, aptitude à communiquer, à remonter toute information vers son entreprise, sont des exemples de compétences indispensables à tout profil de collaborateurs en relation directe avec la clientèle. C’est pour cela que nous avons développé une palette d’outils et de formations basée sur des approches relationnelles de type smartBusiness.



   
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